Des solutions de formation et de diagnostic qui changent la donne
Des économies de 1040 heures par an sur les demandes d’avant-projet
Un processus de partage des données automatisé à 95%
Un peu de contexte
Planview Utility Services a pour mission d’aider les services publics, les municipalités et les entreprises de télécommunications à optimiser la gestion de leur infrastructure de services publics. Elle place les SIG au cœur de ses services intégrés et privilégie une stratégie axée sur le client. Forte d’une équipe grandissante de plus de 30 professionnels SIG, Planview Utility Services soutient activement au-delà d’une centaine de projets, en exploitant la puissance de FME pour les mener à bien.
Planview Utility Services était consciente que la migration harmonieuse de son infrastructure FME devait passer par une démarche réfléchie et un soutien solide. Ses objectifs étaient d’établir un chemin de migration clair qui permettrait de simplifier la mise à niveau, de réduire au minimum les risques associés au changement et de préparer son équipe à bien gérer le nouveau système en toute confiance.
L’entreprise a donc retenu Consortech pour évaluer en profondeur l’incidence de la migration sur ses ressources et processus existants. À terme, Consortech a fourni des formations spécialisées et des conseils techniques pour l’aider à atteindre ses objectifs.
Le défi
Le fait de lancer un projet de migration tout en menant divers projets pour ses clients – certains simples et d’autres complexes – représentait un défi pour Planview Utility Services: cette réalité changeante venait compliquer la planification et l’établissement des priorités.
Pour s’attaquer au problème, Consortech a mené un diagnostic complet pour mettre en lumière les exigences vitales, les interdépendances, les obstacles potentiels et les possibilités clés. Cette étape fondamentale a permis de définir une feuille de route claire et raisonnée pour garantir une prise de décisions alignée sur les objectifs de Planview. En réduisant l’incertitude au minimum, le diagnostic de Consortech a favorisé une migration harmonieuse et efficace dès le départ.
La solution
1. Optimisation des processus
Dans l’optique d’améliorer les processus FME de Planview, le diagnostic comportait une présentation des nouvelles fonctions offertes avec les dernières versions de FME Flow pour automatiser ces derniers en toute simplicité, ce qui se traduit par des gains d’efficacité au sein des équipes géospatiales.
Nous avons également défini les mesures à prendre avant, durant et après la migration, en plus d’offrir un soutien supplémentaire à divers stades du processus. Ainsi, Planview a pu mettre en œuvre une feuille de route assurant une transition fluide et sécurisée afin que son équipe puisse facilement tirer parti des dernières fonctionnalités de FME.
2. Formation
Pour bien outiller l’équipe de Planview, nous avons dispensé une formation exhaustive complètement à distance, qui s’échelonnait sur trois mois durant le premier trimestre de 2024. Près de 35 participants ont été répartis en six groupes, chacun guidé par un formateur de Consortech.
Conçues pour les anciens et nouveaux membres de l’équipe, les séances portaient sur les notions avancées de FME, le fonctionnement de FME Flow et l’administration de cette plateforme. Elles ont permis aux novices d’actualiser leurs compétences et aux utilisateurs intermédiaires de bonifier leur expertise, de sorte que toute l’équipe est maintenant prête à exploiter le plein potentiel de FME.
3. Diagnostic FME
Consortech a aussi procédé à un diagnostic de migration vers FME pour aider Planview à exploiter cet outil avec brio durant la mise en œuvre de la nouvelle architecture. Le but était de garantir l’évolutivité tout en fournissant des renseignements stratégiques qui guideront l’organisation dans sa prise de décisions.
4. Analyse de l’architecture
La première étape du diagnostic de migration vers FME consistait en un examen approfondi de l’architecture FME de Planview, composée de l’édition 2018 de FME Server et de deux licences FME Flow en nuage utilisées pour la facturation des clients. Le diagnostic a confirmé que ces trois environnements, qui sous-tendent des processus essentiels au service à la clientèle, jouent un rôle important dans les opérations générales de Planview.
De plus, le diagnostic a fait ressortir des améliorations possibles quant à la gestion et à la surveillance des serveurs, particulièrement en ce qui a trait à la sécurité du traitement des données: une des principales priorités de Planview.
Des gains importants
Grâce aux formations et au diagnostic de Consortech, Planview Utility Services a pu mettre au point un outil novateur basé sur FME Flow Hosted, qui transforme de fond en comble l’extraction de données pour les demandes d’avant-projet. Désormais, les utilisateurs peuvent remplir un simple formulaire, lequel déclenche un webhook, pour obtenir des réponses en l’espace de quelques secondes ou minutes.
Cette solution en libre-service réduit considérablement le délai habituel d’échange de données, qui passe de 15-20 jours à quelques instants seulement. Ainsi, Planview Utility Services réalise des économies impressionnantes de plus de 1040 heures par an sur les demandes d’avant-projet. Voilà qui change la donne pour l’efficacité et la productivité globale!
De plus, le processus de partage de données sur la prévention des dommages – auparavant manuel à 95% – est désormais automatisé à 95%. En plus de représenter un gain d’efficacité de 100%, cette transformation a sensiblement réduit la main-d’œuvre requise pour les tâches et éliminé le risque d’erreurs manuelles.
Planview Utility Services met en œuvre et déploie actuellement une infrastructure FME Flow modernisée, qui permettra d’automatiser l’extraction, la transformation et le chargement des données. Ainsi, ces dernières seront faciles d’accès pour divers intervenants.
La formation FME Flow: Création et exploitation constituait une excellente mise à jour pour notre personnel intermédiaire, et la structure était bien pensée pour les employés débutants. Elle comportait de nouvelles astuces applicables tant à nos processus existants qu’aux versions futures de nos systèmes. La formation FME Flow: Administration était aussi fort informative et nous a permis d’acquérir de précieuses connaissances pour préparer la migration de notre ancien logiciel FME Server vers FME Flow. Par ailleurs, le diagnostic de migration vers FME de Consortech s’est révélé précieux. Leur équipe nous a fourni des directives détaillées et recommandé plusieurs options afin que nous puissions prendre les meilleures décisions non seulement pour nos besoins actuels, mais aussi pour nos futurs objectifs opérationnels.
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